Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ Băng rộng cố định của VNPT Hà Nội, với mục tiêu nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng, hiện nay VNPT Hà Nội đã thực hiện chính sách mở tạm thời dịch vụ Internet trong vòng 24 giờ cho khách hàng sử dụng dịch vụ Internet trả sau chưa kịp thanh toán cước phí.
Theo đó, khách hàng sử dụng dịch vụ Internet của VNPT Hà Nội chưa kịp đóng tiền cước phí, khi truy cập internet qua các thiết bị máy tính/điện thoại tại nhà sẽ tự động hiển thị website
https://my.vnpt.com.vn/giahaninternet/
thông báo việc dịch vụ đang bị gián đoạn do chưa thanh toán cước hoặc lý do khác kèm các thông tin về số tiền cước phí cần hoàn thiện thanh toán.
Tại giao diện website, khách hàng có thể chủ động thanh toán cước ngay tại trang website hoặc đăng ký chính sách sử dụng đường truyền Internet tạm thời trong 24 giờ trước khi thanh toán cước phí.
Khi khách hàng chọn gia hạn Internet để sử dụng tạm thời, sau khi hệ thống thông báo gia hạn thành công, dịch vụ Internet của khách hàng sẽ được mở trong 24 giờ trong khi chờ thanh toán. Quá 24 giờ sau thì hệ thống lại tự động tạm ngừng dịch vụ cho đến khi khách hàng hoàn thành thanh toán để tiếp tục sử dụng đường truyền.
Các bước thực hiện tính năng gia hạn, đóng cước khi bị khóa nợ cước:
Bước 1:
Với các khách hàng bị tạm ngừng sử dụng dịch vụ Internet do không thanh toán cước phí VNPT đúng hạn.Khi truycập mạng, khách hàng sẽ được tự động điều hướng sang giao diện website thông báo nợ cước. Giao diện website hiển thị thông tin khách hàng, hóa đơn cướckèm mã QR thanh toán.
Bước 2:
Để tiếp tục sử dụng dịch vụ, khách hàng cầnthanh toán cước phí bằng cách sử dụng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử để quétmã QR thanh toán.
Bước 3:
Khách hàng sẽ được thông báo thanh toán thành công sau khi hoàn tất thanh toán qua mã QR. Dịch vụ Internet của khách hàng sẽ được hoạt động trở lại.
 |
Hình ảnh mô tả khách hàng thanh toán và mở khóa dịch vụ
Các bước để mở tạm thời kết nối Internet trong vòng 24h:
Bước 1:
Tại màn hình giao diện website thông báo nợ cước:
- Khách hàng chọn tab “Mở tạm Internet 24h”
- Tích chọn ô “Tôi đồng ý khôi phục tạm thời Internet và sẽ hoàn tất thanh toán trong 24h”
- Chọn “Mở tạm Internet”.
Bước 2:
Gia hạn thành công, khách hàng đợi 3-5 phút để khôi phục kết nối, hoặc khởi động lại thiết bị đầu cuối Wi-fi và thử truy cập lại Internet.
 |
Hình ảnh mô tả khách hàng thanh toán và mở khóa dịch vụ
Các thao tác tương tự cũng được thực hiện trên điện thoại thông minh (smartphone) với các giao diện tương ứng.
Quý khách hàng có thể tham khảo chi tiết qua video hướng dẫn tại:
Trường hợp cần hỗ trợ thêm thông tin, quý khách hàng có thể gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng của VNPT 18001166 để được tư vấn và giải đáp.
